Application web de gestion de tickets et de documentation


Gérez simplement votre relation client avec notre outil de gestion de tickets et de documentation en mode SaaS en quelques clics.


Avec la puissance de la gestion de tickets centralisée, augmentez la qualité de l'expérience client

Catégorisez, dispatchez à la bonne personne du support, analysez les demandes pour une meilleure organisation et augmentez la satisfaction de vos clients.

Essayez maintenant

Pourquoi utiliser notre outil de gestion de tickets dans votre entreprise ?


Gérer votre communication par courrier électronique dans un seul endroit

  • Suivre et gérer les tickets
  • Gestion des priorités
  • Gestion des emails entrants
  • Etre averti automatiquement lors de l'arrivée d'un nouveau ticket

Gagner du temps en automatiser les tâches répétitives

  • Attribution automatique du ticket à un groupe ou une personne
  • Réponses standardisées prédéfinies
  • Affichage automatique des solutions de la base de connaissances lors de la création d'un ticket

Prendre de meilleures décisions en analysant la base de données des tickets

  • Editer des rapports et statistiques
  • Améliorer votre base de documantations en fonction des questions ls plus fréquentes
  • Personnalisation du portail

La solution intuitive, riche en fonctionnalités, paramétrable et abordable pour gérer le support de vos clients

L'application web MonSupportAide.fr s'adapte aux besoins des petites ou grandes entreprises (PME, Startup, auto-entrepreneurs, associations, etc) en centralisant toutes les demandes des clients dans une seule application web en mode Saas afin de répondre plus rapidement à vos clients.

Nous vous proposons un ensemble d'outils pour :

  • Suivre et gérer les tickets
  • Optimiser et gagner du temps
  • Gérer simplement votre Equipe Support et vos clients
  • Afficher votre Portail d'information : FAQ, base de connaissances, documentation
  • Suivre votre activité

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Ne perdez plus de temps, ni de client !

Avec notre solution de gestion de tickets et de documentation en ligne qui va vous permettre d'automatiser les tâches répétitives, optimisez et gagnez du temps :

  • Gestion des priorités en fonction des catégories
  • Attribution automatique du ticket à un groupe ou une personne
  • Réponses standardisées prédéfinies
  • Personnalisation des rôles des utilisateurs
  • Formulaires personnalisés des tickets et utilisateurs
  • Paramétrages et personnalisation de l'application web Saas en fonction de vos besoins

Essayez maintenant
 

Toutes les fonctionnalités pour gérer votre Support Client en quelques clics


Tout pour la gestion des Tickets

  • Suivre et gérer les tickets
  • Gestion des priorités
  • Gestion des emails entrants
  • Formulaires personnalisés

Optimisez et gagnez du temps

  • Attribution automatique du ticket à un groupe ou une personne
  • Réponses standardisées prédéfinies
  • Notifications automatiques
  • Détection de collisions d’agents

Gérez simplement votre Equipe Support

  • Gestion des groupes
  • Vues personnalisées
  • Personnalisation des rôles

Pour vos Clients et Collaborateurs

  • Interface Ticket
  • Profil individuel
  • Profil VIP
  • Formulaires personnalisés

Votre Portail d'information

  • FAQ
  • Base de connaissances
  • Documentation
  • Personnalisation du portail

Suivez votre activité

Editer des rapports et statistiques
  • sur les tickets
  • par client

Fonctions spécifiques

  • Import./Exportation Utilisateurs
  • Exportation liste des Tickets
  • Historique des interactions Tickets
  • API
  • Liste blanche des adresses IP

Données hébergées

Vos données seront hébergées sur des serveurs
selon votre choix :

  • en France
  • ou au Canada

Prêt pour le télétravail

  • Vous pouvez accèder à votre Support client à partir de votre entreprise ou de tout autre ordinateur.
  • Toutes les connexions sont sécurisées via HTTPS et sont protégées par vos identifiants de compte (nom et mot de passe).